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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Fachbücher von Marco Bucher
In den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center analysiert.
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Marco Polo Verlag: MARCO POLO MARCO POLO Hin & Weg Citytrips mit KidsMARCO POLO MARCO POLO Hin & Weg Citytrips mit Kids , Spannende City-Trips plus maximaler Spaß für Groß & Klein! Mit Kindern in Europa unterwegs und alle haben eine gute Zeit! Entdecke die perfekte Mischung aus Kultur und Kinderspaß in 25 Top-Städten. Ob Barcelona, Paris, Kopenhagen oder München - dieser praxiserprobte Reiseführer präsentiert über 600 spannende Erlebnisse, die Groß und Klein gleichermaßen begeistern. Alle Städte werden mit den 10 besten Sehenswürdigkeiten, 15 tollen Familien-Aktivitäten und praktischen Gut zu wissen-Tipps vorgestellt. Von familienfreundlichen Museen über aufregende Draußen-Abenteuer bis hin zu Restaurants, wo es auch den Kleinen schmeckt - hier finden Eltern alles für einen stressfreien Städtetrip ohne Langeweile. Der ideale Begleiter für alle Familien, die Europa entdecken möchten. - Trendthema: Städtereisen mit Kindern - Das perfekte Geschenk für reiselustige Eltern - 1 Familie, 25 Städte, 600 Erlebnisse , Türen, Kofferraumdeckel & Klappen > Karosserie-, Anbauteile & Zubehör , Auflage: 1. Auflage, Neuerscheinung, Erscheinungsjahr: 20250315, Titel der Reihe: MARCO POLO##, Autoren: Marco Polo Verlag, Auflage: 25001, Auflage/Ausgabe: 1. Auflage, Neuerscheinung, Seitenzahl/Blattzahl: 256, Abbildungen: 175 Abbildungen, Keyword: Familie Reiseführer; Mit Kindern reisen; Mit Kindern unterwegs; Reiseführer Familie; Reiseführer Kinder; Reisen mit Kindern; Städtetrip mit KIndern, Fachschema: Kind / Reisen, Wandern, Natur, Fachkategorie: Reiseführer: Städte, Warengruppe: HC/Reiseführer/Kunstreiseführer/Europa, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Länge: 200, Breite: 140, Höhe: 21, Gewicht: 10, Produktform: Kartoniert, Genre: Reise,19,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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ECKSCHREIBTISCH MarcoMaße: - Breite: 120 cm, - Höhe: 74 cm, - Tiefe: 92 cm. Farbe: - Die Farben unserer Grafik können vom Original abweichen. Lieferung: - Die Möbel werden in Paketen mit Montageanleitung zum Selbstaufbau bis zur ersten Tür geliefert. - Geliefert wird nicht auf Insel und Bergbewohnung. Details: - Laminatplatte 16 mm, - Papierrand, - Kunststoffgriffe (Länge: 128 mm), - Füße aus Kunststoff + Antirutschfüße, - Schreibtisch ist universell - Links / Rechts, - Kugelgleitschienen H-17, - Standard Scharniere FI35, - Der Schreibtisch hat keinen Drehmechanismus für die Tischplatte. Der Kunde entscheidet sich bei der Montage für eine der Einstellungsoptionen: Gerade oder im 90°-Winkel. Gewährleistung: - 24 Monate.155,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Die Linolschnittbibel, Fachbücher von Marco Gerke, Gerke, MarcoDie Linolschnittbibel bietet eine umfassende Darstellung der Linolschnitt-Kultur und legt besonderen Wert auf die experimentellen Möglichkeiten dieser Drucktechnik. Das Buch richtet sich an ambitionierte Anfänger, Fortgeschrittene, Künstler, Kunstlehrer, Dozenten und Kunstwissenschaftler, die den Linolschnitt in seiner Vielfalt erkunden und weitervermitteln möchten. Es ist nicht für diejenigen geeignet, die lediglich eine schnelle Einführung in die Grundlagen des Linolschnitts suchen. Neben praktischen Aspekten werden auch theoretische Fragen behandelt, wie die spezifische Sprache des Linoldrucks und dessen Rolle in der Kunstgeschichte. Somit ist das Buch sowohl für Praktiker als auch für Kunstinteressierte von grossem Wert.68,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
Springer The American Health Care System (Englisch, Softcover, G Patti, Marco, Marco Fisichella, Marco G. Patti, P. Marco Fisichella) (56054148)
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Diplomica Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern (Deutsch, Softcover, Marco Bucher) (7602678)
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Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern, Fachbücher von Marco BucherIn den vergangenen Jahren haben Call Center in der Wirtschaft zunehmend an Bedeutung gewonnen. Neben der rasanten Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnologie sind hierfür vor allem der verschärfte Wettbewerbsdruck und die gestiegenen Erwartungen der Kunden entscheidend. Call Center stellen ein wirkungsvolles Instrument dar, um auf veränderte Marktsituationen und auf gestiegene Kundenanforderungen angemessen zu reagieren. Dabei werden Call Center von den Unternehmen nicht nur mit dem Ziel der Kosteneinsparung eingerichtet oder genutzt, sondern auch, um ihre Kundenorientierung zu erhöhen bzw. ihre Servicequalität zu verbessern. In der vorliegenden Arbeit wird untersucht, inwiefern die vorherrschende Arbeitsorganisation in Call Centern geeignet ist, die Call Center-Ziele zu erreichen. Des Weiteren werden Schwachstellen der gängigen Kennzahlen zur Steuerung der Call Center analysiert.48,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Marco Polo Verlag: MARCO POLO MARCO POLO Hin & Weg Citytrips mit KidsMARCO POLO MARCO POLO Hin & Weg Citytrips mit Kids , Spannende City-Trips plus maximaler Spaß für Groß & Klein! Mit Kindern in Europa unterwegs und alle haben eine gute Zeit! Entdecke die perfekte Mischung aus Kultur und Kinderspaß in 25 Top-Städten. Ob Barcelona, Paris, Kopenhagen oder München - dieser praxiserprobte Reiseführer präsentiert über 600 spannende Erlebnisse, die Groß und Klein gleichermaßen begeistern. Alle Städte werden mit den 10 besten Sehenswürdigkeiten, 15 tollen Familien-Aktivitäten und praktischen Gut zu wissen-Tipps vorgestellt. Von familienfreundlichen Museen über aufregende Draußen-Abenteuer bis hin zu Restaurants, wo es auch den Kleinen schmeckt - hier finden Eltern alles für einen stressfreien Städtetrip ohne Langeweile. Der ideale Begleiter für alle Familien, die Europa entdecken möchten. - Trendthema: Städtereisen mit Kindern - Das perfekte Geschenk für reiselustige Eltern - 1 Familie, 25 Städte, 600 Erlebnisse , Türen, Kofferraumdeckel & Klappen > Karosserie-, Anbauteile & Zubehör , Auflage: 1. Auflage, Neuerscheinung, Erscheinungsjahr: 20250315, Titel der Reihe: MARCO POLO##, Autoren: Marco Polo Verlag, Auflage: 25001, Auflage/Ausgabe: 1. Auflage, Neuerscheinung, Seitenzahl/Blattzahl: 256, Abbildungen: 175 Abbildungen, Keyword: Familie Reiseführer; Mit Kindern reisen; Mit Kindern unterwegs; Reiseführer Familie; Reiseführer Kinder; Reisen mit Kindern; Städtetrip mit KIndern, Fachschema: Kind / Reisen, Wandern, Natur, Fachkategorie: Reiseführer: Städte, Warengruppe: HC/Reiseführer/Kunstreiseführer/Europa, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Länge: 200, Breite: 140, Höhe: 21, Gewicht: 10, Produktform: Kartoniert, Genre: Reise,19,95 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Springer The American Health Care System (Englisch, Softcover, G Patti, Marco, Marco Fisichella, Marco G. Patti, P. Marco Fisichella) (56054148)Springer The American Health Care System (Englisch, Softcover, G Patti, Marco, Marco Fisichella, Marco G. Patti, P. Marco Fisichella) (56054148)117,69 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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Diplomica Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern (Deutsch, Softcover, Marco Bucher) (7602678)Diplomica Performance Management im Call Center: Servicequalität und Effizienz steigern (Deutsch, Softcover, Marco Bucher) (7602678)48,00 €*Versand: 0,00 €Sichere Weiterleitung zum Anbieter
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